Последние комментарии
Наши контакты
Журнал «Известные люди России» №2 (8)№1 (7)
Журнал «Известные люди Юга» №6(№5)(№4)(№3)(№2)(№1)

Читайте нас:  

   
05 декабря 2021

Разберёмся без суда: куда слать претензии к интернет-торговле

Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект, цель которого — защита прав потребителей, заказывающие товары и услуги через Интернет.

Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект, цель которого — защита прав потребителей, заказывающие товары и услуги через Интернет. Документ создаст правовую основу для урегулирования споров без участия судов. В планах открытие на портале госуслуг специального сервиса, с помощью которого покупатель сможет подать претензию к поставщику, например, о ненадлежащем качестве товара, и решить проблему, как говорится, полюбовно. Комментирует новации известный в нашем регионе эксперт Роман Савичев, Герой труда Ставрополья, генеральный директор ОАО «Юридическое агентство «СРВ».

– Поправки будут внесены в ФЗ «О защите прав потребителей» и в ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника», – отмечает Роман Савичев.- Как говорится в пояснительной записке к законопроекту, необходимость создания системы механизма онлайн-урегулирования споров (ОУС) вызвана возросшим числом жалоб потребителей, связанными с услугами и покупками, которые заказываются через Интернет. Конечно, многим известно, что на онлайн-покупках можно хорошо сэкономить, но нередко приходит товар не того размера или цвета или же качество оставляет желать лучшего. Что делать — судиться? Хорошо, если поставщик из России, а если из Китая или США? Кроме того, суды — это всегда издержки и денежные, и временные. Система ОУС как раз-таки и задумана в качестве альтернативы судебной волоките.

В соответствии с законопроектом, в качестве сторон онлайн-урегулирования споров будут выступать потребители и адресаты их требований (поставщики), а также нейтральные лица — эксперты и медиаторы, помогающие спорщикам выработать определенное соглашение, всех устраивающее. Например, договориться о возврате товара или устранении его недостатков, возмещении стоимости или предоставлении скидки на будущие покупки. Регулироваться досудебные споры будут через портал госуслуг. Однако отмечается, что участие в онлайн-урегулировании будет обязательным лишь в том случае, если ОУС предусмотрено договором с потребителем и он согласен с условиями этого договора.

Внедрению на госуслугах специального сервиса для урегулиования претензий к интернет-покупкам Правительство РФ придает особое значение. О поправках напомнил премьер Михаил Мишустин на недавнем заседании кабмина. «Сегодня интернет-торговля развивается быстро, – отметил он. – Люди всё чаще приобретают онлайн всё, что им нужно. При этом если у покупателя возникают претензии к качеству товара или услуги, он должен иметь возможность быстро и просто предъявить их продавцу». Законопроект определяет не только техническое решение, но и условия, основные требования и порядок урегулирования претензий. Что же касается функционирования сервиса на портале госуслуг, то, как ожидается он будет бесплатным. Его работу профинансируют за счет средств, выделенных в целом на портал из бюджета. Как и кто оплатит труды посредника-эксперта, пока не ясно. Вероятно, это станет обязанностью виновной стороны — продавца товара.

Отмечу, что разрешение споров онлайн с применением медиации уже давно практикуется в Европе и в США. Медиация — это одна из технологий альтернативного урегулирования споров с участием третьей, нейтральной стороны, и в качестве медиаторов, как правило выступают не просто «примирители», а квалифицированные эксперты и юристы. На Западе УОС используется особенно широко в области разрешения споров в электронной коммерции. Но не только — с помощью этой технологии успешно решаются проблемы частного характера и даже международные конфликтные ситуации. Более всего в этом направлении преуспели США, где разрешение споров онлайн практикуется уже 10 лет и чаще всего — в конфликтах, связанных с использованием доменных имен. Здесь принят единый закон, который объединил около 2,5 тысячи различных законодательных актов, направленных на регулирование медиации.

Онлайн-урегулирование потребительских споров в России, безусловно, запаздывает по сравнению с западными странами, где развитие УОС обусловлено очень высоким уровнем стоимости судопроизводства. Там очень мощная мотивация воспользоваться посредническими услугами по досудебному урегулированию споров. А у нас в стране судиться во многих случаях относительно дешево, а порой — и бесплатно. В итоге часто конфликтующие стороны просто не готовы к компромиссу, сознательно игнорируя возможности досудебного примирения даже по мелочным поводам. Законопроект, о котором мы сегодня говорим, как раз-таки позволит серьезно разгрузить судебную систему в России. Кстати, в Англии отказ стороны от использования медиации суд не редко расценивает как намерение оказать сопротивление разрешению конфликта и может взыскать с неё издержки и даже применить штрафные санкции.

Говоря о досудебном регулировании споров (не потребительских) в России на портале Госуслуг, отмечу эксперимент, запущенный Минэкономики РФ в августе прошлого года. Суть его в том, что претензии бизнеса к контрольно-надзорным органам (например, по поводу предписаний, решений о назначении проверок и т. д.) можно обжаловать через этот портал. В эксперименте уже участвуют МЧС, Росздравнадзор, Ростехнадзор и ФНС. С 2021 года к ним поэтапно подключатся ряд других ведомств (всего их будет 16), и уже к июлю Правительство РФ определит виды контроля, для которых станет обязательным досудебное регулирование. Эта мера, безусловно, не только разгрузит суды, но и в ряде случаев снизит издержки бизнеса «на Фемиду». К слову, Федеральная налоговая служба, включившаяся в эксперимент, уже сообщила о первых результатах: на 32% уменьшилось число решений, вынесенных судами первой инстанции, по искам налогоплательщиков, воспользовавшихся досудебным урегулированием. Думаю, и по другим ведомствам результат будет похожим.

Андрей ВОЛОДЧЕНКО


Источник

Рейтинг Известных людей

Посмотреть весь рейтинг

Ткачев
Александр Николаевич
Краснодарский край

Кадыров
Рамзан Ахматович
Республика Чечня

Казакова
Ольга Михайловна
Ставропольский край
Савичев
Роман Валерьевич
Ставропольский край
Голубев
Василий Юрьевич
Ростовская область
 
Другие проекты asrv.ru vestnikxp.ru ludiuga.ru
© «Известные люди Юга России» Обратная связь Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru